Atlassian Jira Service Desk – Level 1 – Frontend
Bei Jira Service Desk Basis Training vermitteln wir Ihnen das Basis Know-how des Jira Service Desks, dem Handwerkszeug für Ihren Kundendienst. An praktischen Beispielen zeigen wir Ihnen, wie Sie schnell und effizient Kundenanfragen beantworten, den Überblick über offene Tickets und Service Level Agreements (SLAs) behalten und Schritt für Schritt eine Wissensdatenbank aufbauen. Nach dem Training erhalten Sie neben einem Zertifikat, Zugriff auf die LinkedIn Gruppe generativ:alumni, in der Sie Fragen, die im Anschluss an Ihr Training auftreten, stellen und sich mit anderen Teilnehmern austauschen können.
Diese Themen stehen auf dem Programm:
- Einführung Jira Service Desk
- Einführung in Service Level Agreements und deren Nutzung
- Bearbeitung von Tickets im Service Desk
- Verwaltung von Nutzern und Kunden
- Nutzung und Erweiterung der Wissensdatenbank
- Kommunikation via Service Desk
- Wie kommuniziere ich mit meinen Kollegen?
- Welche Kommunikationspfade habe ich zu meinem Kunden?
- Nutzung der integrierten Reporting Funktionen
DbietenVoraussetzung:
- Neugier und Präsenz.
Ablauf:
09.00 – 09:15 Begrüssung
09.15 – 12:00 Morning Session
12:00 – 13:00 Lunchbreak
13:00 – 16:30 Afternoon Session
16:30 – 17:00 Q&A
Organisatorisches:
- Du bringst deinen Laptop mit Chrome oder Firefox Browser
- Um das Mittagessen & Getränke kümmern wir uns
- Training ist auf Deutsch, Englisch bieten wir auf Anfrage
- Das Trainingsmaterial ist auf Englisch
Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.
Johann Wolfgang von Goethe
